Questo va benissimo, ma non posso dire lo stesso della mia esperienza precedente!!!
Un mese di attesa, un telefono bloccato e un servizio clienti che si prende gioco di tutti
Lascio questa recensione per mettere in guardia sulle pratiche del servizio clienti di Back Market. La mia esperienza è stata un susseguirsi di inadempienze professionali:
12 maggio: ho ordinato un telefono... che non è mai arrivato. Dopo aver presentato un reclamo, ho dovuto aspettare ancora.
12 giugno (1 mese dopo): il secondo telefono arriva finalmente, ma è completamente bloccato e inutilizzabile.
La restituzione: restituisco il dispositivo chiedendo espressamente una sostituzione. Nel frattempo, ho investito una somma considerevole in una custodia e in un vetro temperato adatti a quel modello.
La doccia fredda: Back Market ignora la mia richiesta e mi rimborsa a forza. Mi ritrovo senza telefono e con accessori nuovi che non mi servono a nulla.
Il servizio clienti? Inesistente.
Di fronte a questo danno, la loro unica proposta è un codice sconto del 5%... che avevo già utilizzato 15 giorni fa per un altro acquisto! In pratica, il gesto commerciale è pari a 0 €.
Se si acquistano prodotti ricondizionati, è perché non si hanno i mezzi per comprarne di nuovi. Back Market se ne dimentica completamente, disprezzando i propri clienti fedeli. Mai più. Da evitare.