Ho acquistato una fotocamera tramite Back Market perché nell'annuncio era chiaramente indicato "fotocamera + obiettivo". Al momento della consegna, però, ho ricevuto soltanto la fotocamera, senza l'obiettivo incluso nella descrizione dell'offerta.
Ho immediatamente segnalato il problema alla piattaforma, che ha contattato il fornitore. Quest'ultimo ha ammesso esplicitamente l'errore e inizialmente mi aveva proposto un rimborso/compensazione di €80 per risolvere il problema. Poco dopo, però, è tornato sui suoi passi ritirando la proposta, lasciandomi come unica soluzione la restituzione della fotocamera.
Quello che trovo particolarmente grave è che questa situazione non mi ha causato soltanto un disagio amministrativo: mi ha creato un danno reale. Ho già perso un lavoro durante il fine settimana scorso perché non ho potuto utilizzare l'attrezzatura come previsto e rischierò di perderne altri nel prossimo fine settimana.
Acquistando il prodotto mi aspettavo di ricevere esattamente quanto descritto nell'annuncio e di poter contare su un servizio serio e affidabile. Purtroppo la gestione di questa vicenda è stata molto deludente, soprattutto considerando che l'errore è stato riconosciuto dal venditore stesso.